Terugbetalingsbeleid
Retourneren en terugbetaling
30 dagen om van gedachten te veranderen
Je hebt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Wij geven je daar bovenop vrijwillig extra tijd: je kunt een artikel tot 30 dagen na ontvangst terugsturen, zonder opgaaf van reden.
De termijn begint op de dag dat jij of iemand namens jou het pakket in ontvangst neemt. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan telt de dag waarop je de laatste zending ontvangt.
Voorwaarden
- Het artikel is ongedragen en ongewassen.
- De labels zitten er nog aan.
- Het artikel zit in de originele verpakking, voor zover die er was.
- Passen mag: net zoals in een winkel mag je bekijken en passen wat je hebt besteld.
Om hygiënische redenen kunnen wij geen ondergoed of badkleding terugnemen waarvan de hygiënesticker is verwijderd. Dat staat bij het betreffende artikel vermeld.
Zo stuur je een artikel terug
- Stuur een e-mail naar support@voganstudio.com met je bestelnummer en welk artikel je terugstuurt.
- Je krijgt binnen één werkdag antwoord met de instructies.
- Verpak het artikel stevig en stuur het naar het retouradres hieronder.
- Bewaar je verzendbewijs tot de terugbetaling op je rekening staat.
Retouradres
Vogan Studio
Javakade 206
1019 RX Amsterdam
Nederland
Stuur je retour nooit naar ons bedrijfsadres in de Verenigde Staten. Die zendingen bereiken ons niet.
Wie betaalt de retourkosten
Stuur je een artikel terug omdat je van gedachten bent veranderd, dan betaal je zelf de retourkosten.
Is het artikel beschadigd, verkeerd geleverd of beantwoordt het anderszins niet aan de overeenkomst, dan betalen wij de retourkosten. Meld dat vooraf per e-mail, dan regelen wij het verzendlabel.
Terugbetaling
Zodra je retour bij ons binnen is en gecontroleerd, betalen wij terug via dezelfde betaalmethode als bij je bestelling. Meestal binnen 7 dagen, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retour.
Omdat verzending bij ons gratis is, zijn er geen verzendkosten die terugbetaald hoeven te worden.
Hoe snel het bedrag zichtbaar is op je rekening, hangt af van je bank of betaaldienst.
Ruilen
Wij ruilen niet rechtstreeks om. Stuur het artikel terug en plaats een nieuwe bestelling in de maat of kleur die je wilt. Zo gaat het sneller dan wachten op een omruiling.
Conformiteit en garantie
Naast dit retourbeleid houd je je wettelijke rechten. Beantwoordt een artikel niet aan de overeenkomst, dan heb je recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding volgens het Burgerlijk Wetboek. Dat recht geldt onafhankelijk van de 30 dagen hierboven.
Modelformulier voor herroeping
Je hoeft dit formulier niet te gebruiken — een gewone e-mail volstaat. Wil je het toch gebruiken, neem dan deze tekst over:
Aan: Vogan Studio, Javakade 206, 1019 RX Amsterdam, Nederland, support@voganstudio.com
Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende artikelen herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Bestelnummer:
Naam:
Adres:
Datum:
Vragen
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 9:00–17:00 uur (CET), via support@voganstudio.com of +31 66 9379292.