Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Bestellen
Hoe bestel ik?
Kies je artikel en je maat, leg het in de winkelwagen en doorloop het bestelproces. Je krijgt direct een ontvangstbevestiging per e-mail, en zodra het pakket het magazijn verlaat een tweede e-mail met een track-en-tracecode.
Ik heb geen bevestiging gekregen.
Kijk eerst in je spamfolder. Staat er niets, mail dan naar support@voganstudio.com — dan zoeken wij je bestelling op.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang het pakket het magazijn niet heeft verlaten, kan dat. Mail zo snel mogelijk met je bestelnummer. Is het pakket al onderweg, stuur het dan na ontvangst terug.
Moet ik een account aanmaken?
Nee. Je kunt bestellen zonder account.
Verzending
Wat kost verzending?
Niets. Verzending binnen Nederland is gratis, zonder minimumbestelbedrag.
Hoe lang duurt de bezorging?
Gebruikelijk 3 tot 6 werkdagen: 1–2 werkdagen verwerking in het magazijn plus 2–4 werkdagen transport. Dat zijn gebruikelijke termijnen, geen gegarandeerde bezorgdata.
Bezorgen jullie ook buiten Nederland?
Op dit moment niet. Wij bezorgen uitsluitend op adressen in Nederland.
Betaal ik douanerechten?
Nee. Het pakket vertrekt in Amsterdam en komt aan in Nederland — dat is een binnenlandse zending, zonder douanerechten of invoerheffingen.
Maten en producten
Welke maat moet ik nemen?
Op elke productpagina staat een maatadvies. Onze artikelen vallen normaal; twijfel je tussen twee maten, neem dan de grootste.
Waarvan zijn de artikelen gemaakt?
Dat staat op elke productpagina. Gaat het om een materiaal met de uitstraling van leer of linnen, dan noemen wij dat „leer-look” of „linnen-look”. De exacte samenstelling staat op het ingenaaide label van het artikel.
Hoe onderhoud ik een artikel?
Volg de aanwijzingen op het ingenaaide label. Dat is de bron die bij het artikel zelf hoort.
Retourneren en terugbetaling
Hoeveel tijd heb ik om terug te sturen?
30 dagen na ontvangst: 14 dagen wettelijk herroepingsrecht en daar bovenop vrijwillig extra tijd van ons.
Hoe stuur ik iets terug?
Mail je bestelnummer naar support@voganstudio.com. Je krijgt binnen één werkdag de instructies. Het retouradres is Javakade 206, 1019 RX Amsterdam — nooit het adres in de Verenigde Staten.
Wie betaalt de retourkosten?
Verander je van gedachten, dan betaal je die zelf. Is het artikel beschadigd of verkeerd geleverd, dan betalen wij ze.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour: meestal binnen 7 dagen, uiterlijk binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode.
Kan ik ruilen?
Wij ruilen niet rechtstreeks om. Stuur het artikel terug en bestel opnieuw in de maat of kleur die je wilt — dat gaat sneller.
Betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Wat beschikbaar is, zie je in de laatste stap van het bestelproces.
Is de prijs in de winkelwagen de eindprijs?
Ja. Alle prijzen zijn in euro, verzending is gratis en er komen geen kosten bij.
Wordt btw apart vermeld?
Nee. Healthy Sup LLC is een vennootschap naar Amerikaans recht zonder Nederlands btw-identificatienummer.
Contact
Hoe bereik ik jullie?
Via support@voganstudio.com of +31 66 9379292, van maandag tot en met vrijdag, 9:00–17:00 uur (CET). Alle gegevens staan op de pagina Contact.